Disservizio Microsoft 365 del 12-13 novembre: cosa sta succedendo e cosa fare

Articolo aggiornato al 13 novembre 2026. Il disservizio è ancora in corso: lo aggiorneremo quando Microsoft confermerà il ripristino completo.

Da giovedì 12 novembre, poco prima delle 19 ora italiana, molte aziende non riescono ad accedere alla posta di Outlook e ad alcune funzioni di Microsoft 365. Le segnalazioni arrivano da decine di Paesi e il problema prosegue anche nella giornata di venerdì 13.

Cosa sappiamo finora

• Servizi coinvolti: il cuore del problema è Exchange Online, quindi posta e calendario di Outlook (applicazione desktop, Outlook sul web e app per smartphone). Ne risentono anche Teams, soprattutto nelle funzioni che dipendono da Exchange come calendario e pianificazione delle riunioni, e altri servizi collegati come SharePoint e Copilot. Le riunioni Teams già avviate, nella maggior parte dei casi, hanno continuato a funzionare.
• Causa dichiarata da Microsoft: alcuni server non superano i controlli automatici di integrità e vengono esclusi dal servizio; il carico si sposta sugli altri, che a loro volta vanno in sofferenza. Microsoft sta riavviando e rimettendo in servizio i server, ma ha avvisato che alcuni potrebbero tornare a non rispondere una volta ricevuto di nuovo traffico.
• Non è un attacco informatico: secondo quanto comunicato da Microsoft finora, non ci sono elementi che colleghino il disservizio a un attacco.
• Tempi di ripristino: al momento Microsoft non ha indicato una stima. Gli identificativi degli incidenti, utili per seguirli nel portale di amministrazione, sono EX1550543 (Exchange Online) e MO1550821 (Microsoft 365).

Come capire se il problema vi riguarda

1. Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: chi ha un account amministratore trova lo stato aggiornato in Integrità › Integrità del servizio, cercando gli identificativi indicati sopra.
2. Pagina pubblica di stato: status.cloud.microsoft riporta gli incidenti di portata generale.
3. Prova da un'altra rete: se Outlook non funziona né in ufficio né dalla rete del telefono, il problema non è la vostra connessione o il vostro firewall.

Cosa fare (e cosa non fare) durante il disservizio

• Non modificate account, password o configurazioni per tentare di risolvere: il guasto è lato Microsoft e ogni intervento locale rischia di creare problemi in più quando il servizio torna.
• Non reinstallate Outlook e non ricreate i profili di posta: oltre a non servire, costringe poi a riscaricare tutta la casella.
• Usate la posta già scaricata: Outlook in modalità cache permette di consultare i messaggi presenti sul computer. I messaggi inviati restano in Posta in uscita e partono da soli al ripristino.
• Spostate le comunicazioni urgenti su altri canali: telefono, chat interne non legate a Exchange, o riunioni Teams avviate con un link già condiviso.
• Attenzione al phishing: nei grandi disservizi aumentano le email e gli SMS falsi che chiedono di "riattivare l'account" o "verificare la password". Microsoft non chiede mai le credenziali per risolvere un guasto. Nel dubbio, non cliccate e verificate con il vostro referente IT. Più in generale, la difesa migliore resta l'autenticazione a più fattori.
• Avvisate clienti e fornitori se aspettate email importanti: i messaggi in arrivo, di norma, vengono ritentati per alcune ore o giorni dai server mittenti, ma è meglio non fare affidamento su una sola strada.

Dopo il ripristino

Quando Microsoft confermerà la risoluzione, conviene verificare che la posta in uscita sia partita, che siano arrivati i messaggi attesi e che i calendari siano allineati. Se qualcosa manca, segnalatelo: alcune anomalie emergono solo nelle ore successive.

La lezione per le aziende

Microsoft 365 è un servizio molto affidabile, ma nessun servizio cloud è immune da guasti. Un disservizio di un giorno pesa poco se l'azienda ha previsto in anticipo come continuare a lavorare: canali di comunicazione alternativi, una procedura chiara per i dipendenti e un piano di business continuity. Ricordiamo anche che la disponibilità del servizio è responsabilità di Microsoft, mentre la protezione dei dati resta a carico dell'azienda: per questo è utile un backup di Microsoft 365 indipendente.

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